Behavioral Science
Estratégico

Una primera mirada a por qué las decisiones que parecen irracionales suelen ser respuestas predecibles al contexto. Te entrena a buscar la causa en el entorno antes que en las personas, que es donde casi siempre está la solución.

Aprenderás a calcular la utilidad esperada de una opción (probabilidad por utilidad) y a generalizarla del dinero al bienestar o la satisfacción. Es el modelo normativo de cómo deberíamos decidir: un criterio objetivo para elegir la opción que más te conviene y para reconocer cuándo una decisión es racional o irracional.

Aprenderás a usar la utilidad subjetiva esperada: una matriz simple de cursos de acción, probabilidades y utilidades para decidir mejor en situaciones complejas (cambiar de trabajo, hacer una maestría). Tú estimas las probabilidades y el valor de cada opción, combinando intuición con data. Sirve para hacer explícito lo que ya decides por intuición y para ver cómo cambia la decisión cuando ajustas un supuesto.

Aprenderás a reconocer cuándo operas con tu sistema rápido (intuitivo) y cuándo con el lento (analítico), y por qué casi nunca buscas la opción óptima sino una "suficientemente buena". Es la base para saber cuándo confiar en tu intuición y cuándo frenar para deliberar.

Conocerás cómo una heurística se convierte en sesgo cuando no calza con el contexto (la misma regla acierta en un caso y falla de forma predecible en otro), y las dos grandes escuelas que la estudian (Kahneman y Tversky frente a Gigerenzer). Verás la Teoría Prospectiva: evaluamos según un punto de referencia y perder pesa más que ganar lo equivalente (la aversión a la pérdida). Te sirve para detectar estos patrones y diseñar mensajes y propuestas que trabajen con el cerebro, no contra él.

Verás en vivo el experimento de la enfermedad asiática y cómo cambiar el frame de una decisión (en clave de ganancia o de pérdida) invierte lo que la gente elige. Y conocerás COM-B, el modelo de diagnóstico estándar en behavioral design: identifica qué bloquea o impulsa un comportamiento (capacidad, oportunidad o motivación) clasificando barreras y facilitadores.

Vas a practicar lo más importante de COM-B: clasificar barreras y facilitadores de un comportamiento en capacidad, oportunidad y motivación, a partir de hallazgos reales. Aprenderás por qué muchos casos no calzan limpio en un solo factor, cuándo estás infiriendo de más y cuándo toca volver a preguntar. Esa precisión al clasificar es la base sobre la que después se diseña cualquier intervención.

Aprenderás la fórmula B=MAP de BJ Fogg: para que ocurra un comportamiento necesitas motivación, habilidad y un prompt (disparador) presentes a la vez, y por qué casi siempre conviene hacerlo fácil. Luego das el salto a los nudges: pequeños cambios en la arquitectura de decisiones que guían la conducta. Te sirve para distinguir un nudge que ayuda de un dark pattern o un sludge, y para saber cuándo reducir fricción y cuándo añadirla.

Aprenderás a clasificar nudges con una matriz de dos dimensiones (si benefician o perjudican a la persona, y si reducen o aumentan la fricción), distinguiendo el nudge ideal del sludge y de los dark patterns (los que te hacen difícil cancelar un servicio). Verás por qué dar más opciones suele empeorar las decisiones (choice overload) y, sobre todo, cómo resolverlo sin quitar opciones, con técnicas como el chunking y la prueba social.

Tres herramientas prácticas del diseño conductual. El efecto spillover te enseña a anticipar las consecuencias colaterales de tus intervenciones y a no celebrar éxitos falsos. Los defaults te muestran una de las palancas más baratas que existen para cambiar comportamiento sin obligar a nadie. El anclaje te hace consciente del peso que tiene el primer número de una conversación, en negociaciones, precios o propuestas.

Entenderás por qué preferimos las recompensas inmediatas sobre los beneficios futuros (el descuento hiperbólico, la raíz de la procrastinación) y dos formas de vencerlo: diseñar dispositivos de compromiso y conectar con tu yo futuro. También verás cómo funcionan las normas sociales, esas reglas no escritas que guían la conducta, y cómo usarlas para impulsar cambios.

Conocerás el efecto framing: cómo presentar una decisión en clave de ganancia o de pérdida cambia lo que la gente elige sin alterar el contenido. Y conocerás el método de validación progresiva (MVP) de Heurística Lab, una introducción a sus tres etapas: inmersión, behavioral design y experimentación.

Aprenderás el método de validación progresiva de Heurística Lab, un proceso tipo MVP para pasar de un problema conductual a una solución validada en tres etapas: inmersión conductual, behavioral design y experimentación. Esta clase profundiza en las dos primeras: mapear el user journey y sus cuellos de botella (churn), auditar problemas estructurales antes de cualquier nudge, y diseñar soluciones con frameworks como Mindspace y EAST. Sirve para reducir la incertidumbre paso a paso y no lanzar intervenciones a ciegas.

Cierras el curso con el Nudgeathon: un brief real de inclusión financiera (lograr que mujeres trabajadoras informales en América Latina ahorren para su jubilación). Diseñas intervenciones potenciando las ideas con EAST y B-MAP, eliges una con la matriz de selección y la defiendes ante un jurado bajo cuatro criterios (causas del problema, uso correcto de conceptos, innovación e impacto). Sirve para integrar todo el método y argumentar una intervención de principio a fin.

Módulo complementario sobre la lógica experimental que valida si tus decisiones realmente causan el efecto que buscas. Aprenderás por qué observar un cambio no prueba causalidad (la falacia post hoc), cómo un RCT con grupo de control y aleatorización aísla el efecto real frente a variables confusoras, y cómo leer un p-value y el tamaño del efecto para saber si un resultado es significativo y relevante.